• SERVICE DESK

    Soluciones TI a medida

  • SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS

    Grupo SCA pone a su disposición un servicio de Help Desk y Service Desk para la gestión y resolución de incidencias en equipos y aplicaciones informáticas.

    Help Desk

    Centro de Soporte

    Proporcionamos un Centro de Soporte para consultas e incidencias (Level 1 y Level 2) con atención permanente (de 8h a 22h). Su misión principal es la resolución de dudas referidas al uso de los equipos informáticos y de las aplicaciones y el seguimiento, resolución y respuesta de cualquier incidencia generada.

    Service Desk

    Muchas posibilidades

    • Punto Único de Contacto para satisfacer las necesidades de comunicación entre las áreas de IT de su empresa y sus usuarios finales

    • Acciones formativas

    • Control del inventario de equipos

    • Instalación y mantenimiento de hardware y software: ordenadores, dispositivos móviles, impresoras.

    • Procesos de roll-out / instalaciones masivas.

    • Colaboración en las pruebas de las nuevas versiones de las aplicaciones objeto del servicio (User Acceptance Test )

    • Normalización de procesos relacionados con la gestión de llamadas, incidencias, problemas, peticiones, cambios, etc.

    • Software propio de gestión de incidencias Help Desk Web

    • Generación de Informes y Estadísticas del Servicio.

    Garantía de éxito

    Calidad y Fiabilidad

    • Fuente de información a los procesos de mejora continua

    • Una estrategia de calidad en el departamento de IT

    • La definición de procedimientos y metodología de trabajo de las áreas de servicio, aseguran la solución a los problemas, sugerencias, peticiones, consultas y reclamaciones que los Clientes/Usuarios reportan

    • Ayuda al usuario a mejorar la utilización de sus aplicaciones o equipamiento

    • Reducción significativa de costes

  • Valor añadido

    Nuestro equipo de profesionales le ayudará a resolver las incidencias que surjan en la actividad diaria de su Empresa relacionadas con los equipos informáticos y las aplicaciones corporativas.

    Disminuya el tiempo que su empleado dedica a tareas adicionales permitiendo enfocar adecuadamente sus esfuerzos.

    ¡Haga a su organización más productiva y competitiva!

    Completo

    Completo y de calidad.

    Gestionamos sus incidencias, resolvemos sus dudas, tratamos las reparaciones de sus equipos, mantenemos el inventario y stock, escalamos incidencias complejas a terceras empresas e impartimos formación sobre las aplicaciones corporativas.


    Manteniendo informado al usuario en todo momento y detectando y reportando las posibles necesidades formativas o sugerencias de mejora.

     

    Flexible

    Nos adaptamos a sus necesidades

    Nuestro amplio horario, de 08:00 a 22:00 h, de lunes a viernes, junto con nuestros tres centros de Trabajo (Madrid, Barcelona y Bilbao) ofrece total cobertura a las necesidades de su empresa y de su red comercial.

    Disponemos de una herramienta propia para la gestión de incidencias siguiendo las especificaciones de ITIL, que integra una base de conocimiento para el tratamiento más ágil de las mismas. O, si lo prefiere, podemos utilizar el software que usted decida.

    Integrado y a medida

    Experiencia contrastada.

    Una de nuestras principales ventajas es que nos adaptamos completamente al cliente, a sus necesidades y características.

    No somos un proveedor de tecnología ni somos un call center al uso. Preferimos tener un número muy limitado de clientes para así poder ofrecer un servicio de calidad, cercano y a medida.

    Nos avala nuestra experiencia con clientes fieles durante más de 20 años de trayectoria.

  • Taller Tableau

    Taller de formación gratuito Tableau

    Creación de Cuadros de Mando con Tableau - Noviembre 2017

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  • Noticias y Blog

    Sigue la actualidad en tecnologías de la información y la comunicación. El lugar para comentar sobre movilidad, cloud computing y todas las nuevas tendencias.

     

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