• SERVICE DESK

    Soluciones TI a medida

  • SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS

    Grupo SCA pone a su disposición un servicio de Help Desk y Service Desk para la gestión y resolución de incidencias en equipos y aplicaciones informáticas.

    Help Desk

    Centro de Soporte

    Proporcionamos un Centro de Soporte para consultas e incidencias (Level 1 y Level 2) con atención permanente (de 8h a 22h). Su misión principal es la resolución de dudas referidas al uso de los equipos informáticos y de las aplicaciones y el seguimiento, resolución y respuesta de cualquier incidencia generada.

    Service Desk

    Muchas posibilidades

    • Punto Único de Contacto para satisfacer las necesidades de comunicación entre las áreas de IT de su empresa y sus usuarios finales

    • Acciones formativas

    • Control del inventario de equipos

    • Instalación y mantenimiento de hardware y software: ordenadores, dispositivos móviles, impresoras.

    • Procesos de roll-out / instalaciones masivas.

    • Colaboración en las pruebas de las nuevas versiones de las aplicaciones objeto del servicio (User Acceptance Test )

    • Normalización de procesos relacionados con la gestión de llamadas, incidencias, problemas, peticiones, cambios, etc.

    • Software propio de gestión de incidencias Help Desk Web

    • Generación de Informes y Estadísticas del Servicio.

    Garantía de éxito

    Calidad y Fiabilidad

    • Fuente de información a los procesos de mejora continua

    • Una estrategia de calidad en el departamento de IT

    • La definición de procedimientos y metodología de trabajo de las áreas de servicio, aseguran la solución a los problemas, sugerencias, peticiones, consultas y reclamaciones que los Clientes/Usuarios reportan

    • Ayuda al usuario a mejorar la utilización de sus aplicaciones o equipamiento

    • Reducción significativa de costes

  • Valor añadido

    Nuestro equipo de profesionales le ayudará a resolver las incidencias que surjan en la actividad diaria de su Empresa relacionadas con los equipos informáticos y las aplicaciones corporativas.

    Disminuya el tiempo que su empleado dedica a tareas adicionales permitiendo enfocar adecuadamente sus esfuerzos.

    ¡Haga a su organización más productiva y competitiva!

    Completo

    Completo y de calidad.

    Gestionamos sus incidencias, resolvemos sus dudas, tratamos las reparaciones de sus equipos, mantenemos el inventario y stock, escalamos incidencias complejas a terceras empresas e impartimos formación sobre las aplicaciones corporativas.


    Manteniendo informado al usuario en todo momento y detectando y reportando las posibles necesidades formativas o sugerencias de mejora.

     

    Flexible

    Nos adaptamos a sus necesidades

    Nuestro amplio horario, de 08:00 a 22:00 h, de lunes a viernes, junto con nuestros tres centros de Trabajo (Madrid, Barcelona y Bilbao) ofrece total cobertura a las necesidades de su empresa y de su red comercial.

    Disponemos de una herramienta propia para la gestión de incidencias siguiendo las especificaciones de ITIL, que integra una base de conocimiento para el tratamiento más ágil de las mismas. O, si lo prefiere, podemos utilizar el software que usted decida.

    Integrado y a medida

    Experiencia contrastada.

    Una de nuestras principales ventajas es que nos adaptamos completamente al cliente, a sus necesidades y características.

    No somos un proveedor de tecnología ni somos un call center al uso. Preferimos tener un número muy limitado de clientes para así poder ofrecer un servicio de calidad, cercano y a medida.

    Nos avala nuestra experiencia con clientes fieles durante más de 20 años de trayectoria.

  • Taller Tableau

    Taller de formación gratuito Tableau

    Creación de Cuadros de Mando con Tableau - Noviembre 2017

    Recomendaciones:

    ¿Por qué debería contratar un Outsourcing de Service Desk?

    Servicios Gestionados TI

    Grupo SCA

  • Noticias y Blog

    Sigue la actualidad en tecnologías de la información y la comunicación. El lugar para comentar sobre movilidad, cloud computing y todas las nuevas tendencias.

     

    Blog de Tecnología del Grupo SCA

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    Hubo un tiempo en el que nuestro mayor problema era la adquisición de datos, hoy en día, el reto consiste en administrar y trabajar correctamente con la gran cantidad de datos de que disponemos. Ahora los datos son a la vez el problema y la solución. Big Data en sí no significa nada ni sirve para...
    La pasada semana Tableau anunciaba el lanzamiento de Prep, antes conocido como Project Maestro, la herramienta de ETL que se echaba en falta en Desktop. Esta herramienta ofrece una interfaz visual para la preparación de los datos. El enfoque visual, marca de la casa, otorga a los usuarios un...
    La AEPD sanciona a Facebook y WhatsApp por ceder y tratar, respectivamente, datos personales sin consentimiento. http://www.agpd.es/portalwebAGPD/revista_prensa/revista_prensa/2018/notas_prensa/news/2018_03_15-ides-idphp.php ¿Cuánto sabe Facebook sobre mí? En el siguiente enlace la AEPD...
    Empezaremos definiendo la gestión de servicio como una disciplina basada en procesos, que usaremos para alinear los servicios de TI con las necesidades de las empresas. Ello se consigue mediante el uso de la tecnología más actual junto con modelos de organización que mejoren la eficiencia como...
    El día 3 de Enero se confirmó oficialmente algo que ya se venía comentando desde hace algún tiempo por los mas entendidos en microprocesadores. Se detectaron dos nuevos tipos de problema de seguridad que afectan a procesadores de última generación (los desarrollados en los últimos 10 – 15 años)....
    Si bien el filósofo Aristóteles ya lo predijo con su famosa frase “El hombre es un ser social por naturaleza“, desde hace algunos años las Redes Sociales (RRSS) forman parte fundamental de nuestra vida diaria.Ya sea para comunicarnos con nuestros conocidos, buscar empleo, mostrar nuestros logros,...
    March 15, 2018
    Según Wikipedia “En telecomunicaciones, 5G son las siglas utilizadas para referirse a la quinta generación de tecnologías de telefonía móvil. Es la sucesora de la tecnología 4G. Actualmente se encuentra sin estandarizar y las empresas de telecomunicación están desarrollando sus prototipos” Es...
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